자기관리(2)

 

2. 의사소통

인간의 삶을 형성하고 구성하는 수단이며 목적으로 주요한 기능을 하며, 특히 일상생활 속에서

사람들이 의미 있는 환경자극에 대한 반응으로 생기는 긍정적인 정서와 부정적인 정서에 관여

2.1 의사소통의 의미

2.1.1. 의사소통의 어원 및 의미

① 의사소통은 “ 자극을 전달하는 과정” “공통성의 수립과정” “ 의미의 전달” 이라 정의

② 의사소통이란 인간 혹은 유기체들 사이에서 감정, 태도, 사실, 생각 등을 전달하는 과정

언어적/비언어적 방식으로 표현되며 쌍방인지 일방인지에 따라 어떻게 해석하고 받아들이느냐에 따라 문제야기 또는 이해를 돕기도 하는 복잡 한 과정

③ 일반적으로 언어적/비언어적 메시지를 통해 정보, 생각, 의견을 공유하거나 주고받는 행위

인간관계를 형성하는 주요한 매개체

④ 의사소통을 잘한다는 것은 상대의 행동, 감정, 사고를 잘 이해하고 배려하면서

자신의 의견도 잘 전달하는 것을 의미

2.1.2. 의사소통의 수준

① 인간의사소통 : 사람만이 사용 할 수 있는 언어적 상징을 통해 상대방의 반응을 유도 과정

자아로서, 대인간에서, 조직수준 세가지 수준으로 나타남

② 대인의사소통 : 소집단 내에서 행해지는 소통.

송신자와 수신자간에 비교적 자연발생적, 비구조적, 불규칙적으로

의사소통이 일어나며 주로 대면상태가 유지

③ 개인과 집단의사소통의 구분 (로빈스 :1990)

집단구성원간 자발성 정도

구조화 정도

집단목표인식 정도

집단규모

집단의연속성

집단 구성원의 일체감 정도에 따라 그 정도가 비교적 낮으면 대인 의사소통으로 보고 있음

④ 조직의사소통 : 조직의 목적을 달성하기 위해 조직 내에서 구성원간에 나타나는 의사전달 과정.

조직 밖 환경과의 관계에서 나타나는 의사소통도 포함하고 있음

2.2 의사소통의 기능

의사소통의 기능은 언어의 내용적 측면에 속하는 요소

2.2.1. 의사소통기능의 분류

언어학적 관점 : 언어의 내용적 요소로 의사소통 기능과 관련된 낱말중 수행동사의 의미 분석을 통해 유형분류를 시도

외국어 교육의 관점 : 의사소통기능을 분류하고 이에 따른 해당 외국어의 표현 수단 또는 양상을 선별하여 교육과정에 반영 하거나 외국어 수업에 활용하는 것

2.2.2. 의사소통의 기능

의사소통은 인간이 다른 사람과의 관계에서 자신을 표현하고 다른 사람을 이해하는데 중요한 역할을 하며 의사소통 기능은 대체로 다섯가지로 요약 한다

① 친교의 기능 : 인간은 사회적 존재로 사회적 관계속에 있다 우정, 사랑등

② 정보획득기능

③ 설득기능 : 인간의 의사소통 기능에서 가장 중요한 기능이다

④ 의사 결정기능 : 다른 사람들과 조직의 이익을 위해 의사결정을 해야한다

⑤ 확인기능 : 왜곡을 감소 시켜주고 자신과 상대방의 원하는 바를 정확하게 이해할 수 있도록 도와주는 기능이다

2.2.3. 의사소통의 동기

의사소통 동기는 기쁨, 애정, 소속감, 회피, 긴장해소와 통제 등이 포함

2.3. 의사소통의 능력

2.3.1. 의사소통을 위한 요소 (P 146)

① 경청: 타인을 수용하는데 초점을 두고 상대방의 말을 들음

② 공감: 상대방의 입장이 되어 상대방의 감정을 느끼는 것

③ 기본적인 태도 ⇨ ㉠ 건설적이고 효과적인 피드백으로,

㉡ 성격보다는 행동에 대해 말하는 것,㉢ 판단하기보다는 정보교환 혹은 비판하기보다는 이해하는 것

㉣ 타인에게 자유로운 제안을 하되 강요는 하지 않는다

※ 의사소통을 왜곡하는 요소 : ㉠ 과거의 경험, ㉡ 선입견/고정관념

㉢ 자기중심성/미성숙, ㉣ 잠재적 의도/잠재적 욕구

㉤ 물리적 환경

※ 효과적인 의사소통 방법

㉠ I - message 와 같은 감정이입을 하는 것

㉡ 일대일로 의사소통하는 것

㉢ 자기 자신과 상대방을 신뢰하는 것과 같은 내용이 포함

2.3.2. 의사소통 능력 (P146)

사회적 능력, 사회적 기술, 관계적 능력 등으로 표현되기도 함

의사소통능력 ⇨

① 역지사지 ② 사회적 긴장완화 ③ 주장력 ④ 집중력 ⑤ 상호작용관리 ⑥ 표현력

⑦ 지지 ⑧ 즉시성 ⑨ 효율성 ⑩ 자기노출 ⑪사회적 적절성 ⑫ 조리성 ⑬ 목표간파

⑭ 반응력 ⑮ 잡음 통제력